Aggression vid telefonsamtal | Dialogues kurser

Autoplay
Autocomplete

Föregående del Fortsätt

Hantera aggressivt beteende

Välkommen!

Introduktion (0:59)
Hur kursen är upplagt (4:14)
Din erfarenhet
Två sätt att delta i denna kurs

Modul 1: Att känna igen aggression

Vikten av att vara medveten om tecken på aggression
Aggressivt beteende i fysiska möten
Aggression vid telefonsamtal
Reflektion
Aggression i skriftlig kommunikation och på sociala medier
Sammanfattning av modul 1
Extra: Mindre synliga former av agressivitet

Modul 2: Orsaker och effekter av aggressivt beteende

Varför blir människor aggressiva?
Kamp-, flykt- och frysresponsen
Marginalisering - eller att känna sig förbisedd eller överkörd
Fragmentering - eller att fastna i ett visst perspektiv
Vad händer med oss när vi utsätts för aggression?
Sammanfattning av modul 2

Modul 3: Din inställning är avgörande

Betydelsen av rätt förhällningssätt
Fokusera på det du har makt över
Tänk inkludering
Att skapa trygghet (eller minska otrygghet)
Att förstå snarare än att bli förstådd (4:18)

Modul 4: Några praktiska tips och råd

NVC
Om du har tid att förbereda dig
Tips för att hantera ett spänt eller aggressivt samtal
Teknik #1 - incheckning
Teknik #2 - använd frågor
Teknik #3 - Spegling
Teknik #4 - Validering

Att ta hand om dig och andra

Ta hand om dig
Ta hand om varandra

Teach online with

Aggression vid telefonsamtal

Innehåll är låst

Om du redan är registrerad, Du behöver logga in.

Registrera för att öppna