Denna kurs är skräddarsydd för att rusta anställda med verktygen och insikterna som behövs för att hantera utmanande situationer där människor agerar i affekt. I dagens arbetsmiljö möter anställda ofta människor som kan vara aggressiva, motståndskraftiga eller i en känslomässigt upprörd tillstånd. Genom en kombination av teori och praktiska övningar introducerar vi strategier för att förstå, bemöta och hantera sådana situationer på ett professionellt och effektivt sätt. Efter att ha genomfört denna kurs kommer deltagarna att känna sig säkrare och mer kompetenta när de möter människor i affekt, och kunna skapa mer givande interaktioner för både sig själva och andra.